Bonjour M Bau Ta

Nous faisons un très beau voyage et quitterons sous peu pour le Canada. Merci à votre agence Horizon qui a grandement contribué à une merveilleuse découverte du Vietnam centre et nord. Merci à Lien et Thom qui ont assuré un très bon suivi.

Voici quelques petits commentaires pour améliorer certains aspects de votre offre touristique, si vous le souhaitez.

– Les formulaires d’appréciation/ d’évaluation que nous remettent les guides devraient toujours comporter une enveloppe (ou autre moyen) qui permet d’assurer la confidentialité. Pas évident d’évaluer sans contraintes quand nous remettons les formulaires directement au guide. Par contre, à Hue, le guide Diep avait une enveloppe à cacheter. Aussi, nous n’avons pas eu d’évaluation à compléter pour Hanoi ( Mme Ahn Thau)

– Le guide que nous avons beaucoup apprécié est celui de Sapa, Thanh. Les chauffeurs, sont toujours ponctuels et prudents sur la route.

– Train vers Sapa : peu ou pas de services à l’aller de la cie de train, ils nous ignorent. Heureusement que notre guide nous a amené directement au bon wagon. De plus, le personnel du train nous demande de compléter obligatoirement le formulaire d’évaluation dès le départ! Je sais cependant que çela ne relève pas de votre agence. Au retour, le service était meilleur.

– Très satisfaits des services de Swan cruises pour les 3 jours à Halong. Bateau pour un petit groupe, service hors pair, nourriture délicieuse ainsi qu’une bonne animation. Cependant ils disent offrir le wi-fi, mais celui-ci n’était pas possible.

Au plaisir et merci

Edith Mercier er Remy Vaillancourt
Quebec, Canada